Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Toonposter

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Chez Toonposter, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire et conforme à la législation en vigueur.

1. Délai et conditions générales

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour (droit de rétractation UE).
Les retours sont acceptés uniquement si l’article est neuf, non utilisé, dans son état d’origine, et soigneusement reconditionné dans un emballage adapté à son retour (tube d’expédition/emballage rigide).
Validation préalable requise : tout retour doit être approuvé par notre service client. Les colis renvoyés sans accord ne seront pas acceptés.
Preuve d’achat obligatoire (facture ou e-mail de confirmation).

2. Frais de retour

Retour gratuit si l’article n’est pas conforme à la commande (mauvais visuel/format, défaut d’impression, article endommagé à l’arrivée).
Si l’article ne vous convient pas (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge.
Un frais de restockage de 15 % peut être appliqué sur le montant remboursé (hors cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme).

3. Produits exclus des retours

Pour des raisons liées à la personnalisation et à la fabrication à la demande, ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement (sauf défaut/avarie) :

Affiches/posters personnalisés (texte, couleur, visuel sur mesure),
Formats spéciaux, encadrements ou finitions sur commande,
Produits numériques (le cas échéant),
Articles en promotion/déstockage,
Cartes-cadeaux.

⚠️ Exception légale : en cas de produit défectueux ou endommagé, un retour reste possible, y compris pour les catégories ci-dessus.

4. Procédure de retour

Contactez-nous via le formulaire de contact du site ou par e-mail à contact@toonposter.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (avec photos si défaut/avarie).
Après validation, vous recevrez l’adresse d’envoi et, si applicable, une étiquette prépayée avec les instructions.
Reconditionnez l’article à plat ou enroulé dans un emballage rigide (tube/carton) pour éviter toute détérioration.
Déposez le colis selon les indications communiquées.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour changer de modèle/format, retournez l’article (si éligible) puis passez une nouvelle commande.

6. Remboursements

À réception et inspection du retour, nous confirmons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui de l’achat.
Délais indicatifs : 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour (hors délais bancaires).
Au-delà de 15 jours, contactez-nous à contact@toonposter.com.

7. Commandes endommagées ou incomplètes

Merci de vérifier votre colis à la livraison. Si un produit est endommagé, défectueux ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures avec photos (colis + produit + étiquette transport). Nous proposerons rapidement une solution (réimpression/remplacement ou remboursement).

8. Exceptions légales – Union européenne

Conformément au droit de rétractation (UE), vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande.
Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la demande qui ne peuvent être recommercialisés, sauf défaut ou non-conformité.

Service client – Contact retours
Toonposter
📧 contact@toonposter.com